Política de reembolso
Políticas de devolución
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución en el caso de daños a la hora de entrega o por envio de producto incorrecto. No aceptamos cambios por motivo de cambio de opinión o preferencia personal.
En el caso de daños en el producto durante el transporte, Cozy Soul Studio correrá a cargo de los gastos de transporte de la reposición. En el caso de las velas aromáticas se aplicaran las siguientes politicas:
Vela rota o inservible: No se reembolsará el importe. En este caso se enviará una nueva.
Vela dañada pero usable: No se reembolsara el importe. En este caso, dependiendo del estado de la misma, se facilitará un código de descuento para el próximo pedido en la tienda.
En el caso de envio incorrecto, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita la devolución.
En ambos casos será necesario aportar pruebas fotográficas o documentales del mal estado del producto o del envio incorrecto.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cozysoulproject@gmail.com.
Si se acepta la devolución, se facilitará una etiqueta de envio o se enviará el producto a tu dirección.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cozysoulproject@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Los artículos usados no se podrán devolver.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no se ha enviado el producto, la devolución quedara cancelada automáticamente.